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在我国，服务设计才刚刚起步，但这并不妨碍服务设计在国内的发展。国内服务行业巨大的市场需求，以及以人为本观念的日益普及，预示着国内服务设计行业极大的潜力。服务遍布在生活的每一个角落:餐馆、酒店、公共场所、商店、银行、保险公司、文化机构、大学、机场、公共交通随着社会的发展，人们的消费预期不断提高，使得一些现有的服务设施与服务系统不能满足消费者的需求。
服务设计侧重研究系统与系统之间的关系和有效运作，为用户提供更好的服务与体验。服务设计是以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标，从而广泛的运用于各项服务业，服务设计既可以是有形的，也可以是无形的；客户体验的过程可能在医院、零售商店或是街道上，所有涉及的人和物都为落实一项成功的服务传递着关键的作用。服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。服务设计最近一两年被大家所熟知，并且应用和行业需求越来越广泛。
服务设计主要的方法有:服务路径走察，文化背景调研，日志法，背景访谈，头脑风暴，形象辅助，联合创造，原型走察，人物角色分析，服务设计蓝图，角色扮演，故事版等。
