| 服务场景 | 教学重点 | 实战训练 |
| 宾客接待 | 入住登记流程用语 | 角色扮演模拟check-in |
| 客房服务 | 特殊需求应对表达 | 服务请求处理演练 |
采用国际酒店服务标准为教学蓝本，课程设计突出岗位英语的实际应用需求。每期课程包含40个典型工作场景模拟，覆盖从前台接待到突发事件处理的完整服务链条。
教学团队由具备酒店管理经验的外籍教师和通过CELTA认证的中方导师组成，其中外教平均具有8年以上国际连锁酒店工作经验，熟悉希尔顿、万豪等品牌的服务标准。
建立学员个人能力档案，实行月度学习效果评估。课程结束后安排模拟酒店认证考核，优秀学员可获得推荐至合作酒店实习的机会。
