| 教学模块 | 能力培养重点 | 典型场景 |
|---|---|---|
| 基础应用 | 信息登记/简单问询 | 酒店入住/机场值机 |
| 进阶交流 | 深度沟通/问题解决 | 景点导览/紧急求助 |
| 文化拓展 | 跨文化交际/礼仪规范 | 社交活动/商务接待 |
模块一聚焦旅游场景高频对话，从机场值机到酒店退房的全流程英语交流，模拟真实情境进行角色扮演训练。学员在导师指导下完成check-in手续办理、行李托运咨询、客房服务请求等具体任务。
特别设置跨文化交际模块，解析英美国家服务行业用语习惯。例如处理投诉时的委婉表达技巧，小费文化的恰当处理方式，帮助学员规避文化冲突。
每完成3个教学单元进行场景模拟测试，学员需在模拟机场、酒店前台等场景中完成指定交流任务。考核重点包括语音语调准确性、应急反应速度、文化规范遵守度等维度。
采用TBL任务型教学法，每课时设置具体场景任务。例如在"购买礼物"模块中，学员需要完成价格协商、产品特性询问、包装要求表达等完整购物流程。
教学团队由具备海外领队经验的教师组成，平均从业年限5年以上。定期邀请国际酒店管理人员开展专题讲座，确保教学内容与行业实际需求同步。
