孙燕老师
服务投诉实战教练
国家QC诊断师
9年内训师培训经验
10年中国移动服务管理、投诉处理 实战经验
曾担任中国移动郑州分公司一服务主管兼 企业内训师
曾负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作,积累了大量的-线窗口班组管理经验及疑难投诉方面的典型案例;
曾为中国移动500多位新入职员I培训业务并进行岗前辅导;结合实战经验提练相关技巧,与当下工作契合度高,所授课程在企业内部满意。
曾受邀兄弟单位及省级医院、电力系统做《服务礼仪》及《会议接待礼仪》的培训,得到业界的高度认可,好评如潮;
至今累计为-线班组长及经销商开展培训近300多期,学员突破10000多人。
09-29