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400-882-1933
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中国工商银行湖南省分行标杆网点建设辅导项目(3多个网点);
中国建设银行湖南省分行网点服务营销辅导项目(6多个网点);
深圳农村商业银行标杆网点建设辅导项目(10多个网点);
深圳发展银行服务转型之网点服务营销培训项目(全国19家分行);
华润银行网点服务体验提升项目(6家网点)
浦发银行总行、兴业银行总行特约合作讲师
曾经参与广州移动、东莞移动、深圳移动、惠州移动、珠海移动等室经理培养的培训辅导项目;
为山东中烟集团各地市分公司轮训30多场次,得到山东中烟集团领导的高度评价和认可,被山东中烟集团誉为“亲和力、最贴切学员需求”的讲师。
参与并主导西藏“**金鼎百货店拉萨百货“服务标准建设及能力提升项目,为600多位导购人员进行培训并辅导。
日立电梯全国客服人员提升培训指定讲师。
擅长课程:
银行课程:
《银行网点主任管理技能提升》、《网点主任团队管理与激励》、《银行营业网点服务及营销提升》、《银行现场全面管理》、《银行柜员服务礼仪与技巧》、《银行网点优质服务标准与客户投诉处理》、《银行网点优质服务标准与主动营销技巧》、《银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升》、《银行现场管理与主动服务营销技巧》。
通用课程:
《职业形象与商务礼仪》、《员工职业化养成与塑造》、《领先的投诉处理策略和方法》、《温情服务-*客户服务技巧》
