- 精心打造的ISO系列内审员及外审员课程受到众从课程渠道的支持和广大学员的好评
- 方普管理顾问致力于成为中国“课程渠道服务领导者、培训体验服务探索者”
- 为企业的可持续发展提供强大支持与动力，逐渐形成“立足制造业，不断向各行业深入发展”的战略格局。
400-882-1933
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现代企业运营高度依赖信息技术支撑，IT部门面临服务成本控制与质量提升的双重考验。ISO20000国际标准为组织提供了系统化的管理框架，通过建立规范化的服务流程，实现IT运维效能的可量化提升。
| 传统管理模式 | ISO20000标准体系 |
|---|---|
| 被动式故障处理 | 主动式服务规划 |
| 经验主导决策 | 数据驱动优化 |
| 部门独立运作 | 跨部门流程整合 |
深入剖析ISO20000-1:2011标准文本，对比ITIL框架异同，详解PDCA循环在服务管理中的具体应用，通过真实企业案例演示标准落地过程。
按照PERC模型系统培养审核能力：从策划准备、现场实施到报告编制，通过模拟审核演练掌握不符合项判定技巧，学习纠正措施跟踪验证方法。
| 授课周期 | 连续2日集中培训（共12课时） |
| 班级规模 | 每期8人起班，20人满班 |
| 费用说明 | 公开课程：2400元/人（含教材资料、认证证书、午餐） 定制内训：12000元/2天 |
参训学员需提前完成标准预读，培训期间安排分组案例研讨。考核合格者将获颁ISO20000内审员资格证书，该证书全球通用，有效期三年。
