针对汽车行业特性设计的专项礼仪课程，重点培养销售顾问、客服专员及管理人员的职业素养。课程采用模块化教学，包含职业形象管理、服务标准用语、客户沟通策略三大体系，通过多媒体案例解析与情景模拟训练，帮助学员快速掌握现代商务礼仪规范。
| 课程模块 | 培训要点 | 课时安排 |
|---|---|---|
| 职业形象塑造 | 仪容仪表标准/着装规范/表情管理 | 4课时 |
| 服务用语规范 | 称谓礼仪/应答技巧/沟通禁忌 | 3课时 |
| 客户关系处理 | 异议应对策略/投诉处理流程 | 5课时 |
从发型设计到鞋袜搭配的系统指导，通过现场形象诊断帮助学员建立职业化着装标准。特别针对汽车展厅环境，讲解不同岗位的着装差异与注意事项。
设置试驾接待、客户投诉、商务洽谈等典型场景，通过角色扮演强化学员的应变能力。培训师现场指导肢体语言运用，纠正常见礼仪误区。
理论讲解占比40%
情景模拟占比35%
案例研讨占比25%
课堂表现记录
模拟场景考核
培训后跟踪反馈
