在医疗服务质量持续升级的背景下，护理团队的专业素养直接影响患者就诊体验。本课程采用模块化教学设计，重点强化五个维度的职业能力：
| 培养维度 | 能力要点 | 教学方式 |
|---|---|---|
| 职业责任体系 | 工作流程标准化、应急响应机制 | 案例推演 |
| 服务意识塑造 | 需求洞察、服务主动性培养 | 情景模拟 |
| 沟通能力提升 | 医患对话技巧、冲突化解策略 | 角色扮演 |
通过医疗纠纷典型案例分析，建立护理人员职业道德评价标准。重点培养病历文书规范意识、患者隐私保护机制、医疗行为边界认知等核心职业素养。
模拟门诊接待、急诊处置、住院陪护等八大临床场景，通过标准化服务流程演练，帮助护理人员掌握不同服务场景下的礼仪规范。
建立跨科室协作沙盘推演机制，通过多岗位协同演练，培养护理人员在团队中的角色定位意识、信息传递准确性和应急响应配合度。
针对医患沟通中的三大痛点问题，设计专项提升方案：
系统培训护理人员对患者微表情的识别能力，规范服务场景中的肢体语言运用标准，建立专业可信的职业形象。
建立三维度教学评估机制：
