| 教学模块 | 核心内容 | 实训方式 |
|---|---|---|
| 五精模型 | 晨会流程/形象管理/现场规范/服务标准/环境优化 | 情景模拟+视频分析 |
| 三七法则 | 柜面7步/大堂7步/客户经理7步服务流程 | 角色扮演+流程演练 |
| 五心服务 | 细心观察/用心沟通/精心准备/暖心接待/走心跟进 | 案例研讨+服务设计 |
仪容仪表标准
发型规范/妆容尺度/工装整洁/配饰要求
服务态势语言
微笑标准/眼神交流/手势规范/鞠躬角度
1. 现场服务诊断：通过神秘客户暗访、服务录像分析等方式，精准定位服务短板
2. 定制化改进：针对不同岗位特性制定差异化训练方案
3. 场景模拟训练：设置30+常见服务场景进行实战演练
